Date: Feb 14, 2014
Location: PARIS, FRANCE, FR
Chef de Produit H/F-14002341
Description
Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 4 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes pour grandes entreprises, Réseau de commerçants et Voyages d'Affaires & Change.
Classé 24ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte plus de 62 000 collaborateurs à travers le monde dont près de 3000 en France.
L’activité carte en France est classé Numéro 9 du classement « Great Place to Work » en France en 2013
Chef de Produit Acquisition (Canal Télémarketing) H/F
DESCRIPTIF DU POSTE :
Mise en place et gestion opérationnelle des campagnes d’acquisition
- Déploiement et suivi des campagnes télémarketing dans le respect du plan marketing auprès des prestataires externes.
- Optimisation continue des critères de ciblage et volumes des fichiers internes
- Coordination des actions avec l'ensemble des services internes (Marketing Cartes pour développer la visibilité et promotion des produits assurances, Equipe Produits, Equipe Centrale, Services Opérations, Départements Global Procurement, Compliance & Juridique…), et assureurs partenaires (formation produits).
- Mise en place de programmes d’animation chez les prestataires externes et sur plateau téléphonique interne
- Gestion du budget marketing pour ses propres campagnes.
Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi quotidien des reporting : analyse des résultats, efficacité des campagnes, taux de transformation, CPA, ROI, et réajustements des actions marketing pour délivrer le plan annuel.
Implémentation et respect des indicateurs et procédures internes de suivi de qualité
- Intégration des procédures internes et dans le respect de la réglementation (validation de scripts, protection des données etc)
- Audit, écoutes, call quality monitoring , customer surveys
Lancement, mise en place nouvelles initiatives et projets adhoc
- Mise en place de campagnes Test en Learn (canal F2F)
- Identification de best practices, benchmark, force de proposition, recommandations et nouvelles approches
- Implémentation nouveaux outils, nouvelles procédures
Qualifications
PROFIL DU CANDIDAT :
- Compétences en gestion de campagnes télémarketing.
- Qualités relationnelles, esprit d’équipe.
- Organisé, autonome, rigoureux
- Aisance rédactionnelle, sens commercial et négociation.
- Culture du résultat, esprit d'analyse et sens du détail.
- BAC +4/5 (Ecole de Commerce ou Master universitaire).
- Justifier d’une première expérience en Télémarketing ou en support d’un plateau de vente par téléphone
- Anglais courant obligatoire
Job: Marketing
Primary Location: France-France-PARIS
Schedule: Full-time
Job Segments: Food Service, Credit, Animation, Procurement, R&D, Hospitality, Finance, Creative, Operations, Research
Description
Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 4 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes pour grandes entreprises, Réseau de commerçants et Voyages d'Affaires & Change.
Classé 24ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte plus de 62 000 collaborateurs à travers le monde dont près de 3000 en France.
L’activité carte en France est classé Numéro 9 du classement « Great Place to Work » en France en 2013
Chef de Produit Acquisition (Canal Télémarketing) H/F
DESCRIPTIF DU POSTE :
Mise en place et gestion opérationnelle des campagnes d’acquisition
- Déploiement et suivi des campagnes télémarketing dans le respect du plan marketing auprès des prestataires externes.
- Optimisation continue des critères de ciblage et volumes des fichiers internes
- Coordination des actions avec l'ensemble des services internes (Marketing Cartes pour développer la visibilité et promotion des produits assurances, Equipe Produits, Equipe Centrale, Services Opérations, Départements Global Procurement, Compliance & Juridique…), et assureurs partenaires (formation produits).
- Mise en place de programmes d’animation chez les prestataires externes et sur plateau téléphonique interne
- Gestion du budget marketing pour ses propres campagnes.
Suivi des indicateurs clés de performance
- Suivi quotidien des reporting : analyse des résultats, efficacité des campagnes, taux de transformation, CPA, ROI, et réajustements des actions marketing pour délivrer le plan annuel.
Implémentation et respect des indicateurs et procédures internes de suivi de qualité
- Intégration des procédures internes et dans le respect de la réglementation (validation de scripts, protection des données etc)
- Audit, écoutes, call quality monitoring , customer surveys
Lancement, mise en place nouvelles initiatives et projets adhoc
- Mise en place de campagnes Test en Learn (canal F2F)
- Identification de best practices, benchmark, force de proposition, recommandations et nouvelles approches
- Implémentation nouveaux outils, nouvelles procédures
Qualifications
PROFIL DU CANDIDAT :
- Compétences en gestion de campagnes télémarketing.
- Qualités relationnelles, esprit d’équipe.
- Organisé, autonome, rigoureux
- Aisance rédactionnelle, sens commercial et négociation.
- Culture du résultat, esprit d'analyse et sens du détail.
- BAC +4/5 (Ecole de Commerce ou Master universitaire).
- Justifier d’une première expérience en Télémarketing ou en support d’un plateau de vente par téléphone
- Anglais courant obligatoire
Job: Marketing
Primary Location: France-France-PARIS
Schedule: Full-time
Job Segments: Food Service, Credit, Animation, Procurement, R&D, Hospitality, Finance, Creative, Operations, Research
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